Community management pour
engager et fidéliser vos communautés
Le community manager, CET ÉTERNEL INCOMPRIS
L’animation régulière de la présence des marques sur les réseaux sociaux est une lourde responsabilité dont il faut s’acquitter avec sérieux et professionnalisme. Les réseaux sociaux sont aujourd’hui un espace de communication, mais ils tendent à devenir un espace de relation et de service où l’individualisation de la relation s’exprime, et où l’organisation est challengée en permanence sur sa capacité à être answer ready et pertinente dans ses feed-back.
86 % des consommateurs préfèrent que les marques fassent preuve d'authenticité et d'honnêteté sur les réseaux sociaux.
Déplacement du centre de gravité vers la relation client
Le centre de gravité de la relation client s’est déplacé vers les médias sociaux, et ceci induit de nouvelles approches de gestion de la présence sur ces canaux. Pour les marques complexes et à forte exposition, les réseaux sociaux sont devenus un espace de révélation de leur véritable capacité à se centrer sur leurs clients, à produire de la valeur pour entretenir la relation, et à réagir pendant les moments de friction et d’insatisfaction, et le community management est à l’avant-garde de cette capacité.
Nous avons eu l’opportunité de travailler sur plusieurs profils de marques, des plus exposées aux moins connues, et nous avons affuté nos outils, nos process et nos compétences pour servir nos clients dans cette nouvelle logique de fonctionnement des médias sociaux.
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- Audit et analyse de votre présence actuelle et insights sur la catégorie
- Création et/ou optimisation de vos pages et comptes de réseaux sociaux
- Définition de votre ligne éditoriale détaillée pour la prise de parole sur les médias sociaux
- Élaboration régulière du calendrier rédactionnel et planification des contenus
- Création et diffusion des contenus
- Création de visuels, d’animations, de vidéos et d’infographies adaptés aux réseaux sociaux
- Modération quotidienne et remontées au client des cas de risques sur la réputation
- Intégration dans les processus qualité de l’entreprise ou proposition et pilotage de systèmes de gestion de la relation client lorsque l’entreprise n’en dispose pas
- Création d’engagement à travers des activations et des jeux concours
- Prise en charge de la logistique des activations
- Média buying pour l’amplification des contenus et des initiatives
- Reporting régulier et suivi de la santé générale de la marque sur les médias sociaux à travers les KPI’s
